Política de reembolso

1. Devolução (Direito de Resolução)

O Utilizador, no caso de ser consumidor, pode exercer o direito de resolução sem que lhe seja exigida qualquer indemnização, no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia em que o consumidor adquira a posse física do bem.

Para exercer este direito, o Utilizador poderá usar o email info@protecsom.pt, devendo indicar todos os seus dados de identificação, o produto subscrito que pretende resolver e a data de subscrição. A comunicação deverá ser feita, por carta ou por outro meio adequado e suscetível de prova dentro do prazo acima definido.

O consumidor deve no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da comunicação da resolução devolver os bens adquiridos à Protecsom.pt nas devidas condições de utilização, sem marcas de utilização e na embalagem original.

A embalagem deve ser devolvida completa, tal como foi entregue e acompanhada de toda a documentação recebida, nomeadamente, os seguintes documentos: fatura de venda. Os respetivos custos com portes de envio serão da responsabilidade do consumidor.

A embalagem e os documentos indicados deverão ser enviados para a seguinte morada: Rua Cidade de Coimbra nº15 A 1º , 2775-180 Parede.

Após receção da devolução na Protecsom.pt será devolvido ao Utilizador o valor correspondente ao valor pago pela encomenda (valor da fatura de venda). Caso tenha utilizado um código de desconto promocional, esse valor não será restituído, ou seja, o reembolso será apenas pelo valor efetivamente pago.

O método de reembolso do valor a devolver depende do método de pagamento utilizado na respetiva encomenda. No caso de pagamentos com cartão de crédito, estes são creditados nas respetivas contas. Nos restantes casos, quando é fornecida informação do NIB, o reembolso é feito para a conta bancária indicada. O reembolso é efetuado até 14 dias após a receção da vontade de livre resolução e da receção da devolução do bem.

Na falta de qualquer dos componentes do artigo vendido ou, caso qualquer deles não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer reembolso do preço ou dos portes, sendo o produto reenviado novamente para a morada de expedição inicial.

1. Defeito de fabrico

Em caso de "defeito de fabrico", ou seja, quando são detetadas defeitos nos produtos que, em princípio, não se enquadrem no âmbito da respetiva garantia, o Utilizador deverá devolver o produto, juntamente com uma cópia da fatura, no prazo máximo de 30 dias consecutivos a contar da data da fatura, para a seguinte morada: Rua Cidade de Coimbra nº15 A 1º , 2775-180 Parede. Será dada opção de devolução dos custos com portes de envio. 

Para que a troca do produto possa ser efetuada, deverá assegurar que a embalagem se encontra completa contendo todos os componentes que o constituem, em excelente estado de conservação.

Na falta de qualquer um dos elementos referidos anteriormente, ou caso algum dos componentes não se encontre em excelente estado de conservação, não haverá lugar a qualquer troca, sendo o produto reenviado novamente ao Utilizador.

1. Garantia

Todos os produtos disponíveis na Loja estão devidamente certificados pelas entidades internacionais competentes.

Os produtos e acessórios possuem um período de garantia definido pelo fabricante, que nos termos legais é, no mínimo, de 2 (dois) anos. Este período é considerado a partir da data da fatura do equipamento e só pode ser exercido mediante apresentação do certificado de garantia e/ou comprovativo de compra (fatura) devidamente preenchidos.

São considerados fora das condições de garantia os produtos/equipamentos que tenham ultrapassado o período definido pelo fabricante ou apresentem defeitos causados por desgaste anormal, intempéries, descargas elétricas, negligência ou acidentes, mau manuseamento, infiltração de humidade/líquidos, utilização de acessórios não originais e intervenções feitas por pessoal não autorizado.

Se o produto/equipamento/acessórios se avariar, e se estiverem abrangidos pela garantia, o Utilizador poderá dirigir-se à marca Protecsom.pt usando para esse efeito o email: info@protecsom.pt e após o comprovativo de defeito, a devolução deverá ser efetuada para a seguinte morada: Rua Cidade de Coimbra nº15 A 1º , 2775-180 Parede.

O Utilizador deve solicitar sempre o Talão dos CTT que comprova o envio da encomenda.

O produto poderá ser alvo de reparação, troca, ou um desconto sobre o preço ou a devolução com reembolso.